![MR.EiYA SPECIAL SET [初回限定スペシャルセット] セット内容 ：フェイスウォッシュ・オールインワンゲル泡立てネット 送料無料1,980円（税込）](https://ec-force.s3.amazonaws.com/mreiyacojp/uploads/assets/img/lp/20210831/lp_210831_11.jpg)
Q & A
よくあるご質問
ご注文について
電話やFAXでの注文はできますか？
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。
メールアドレス(ログインID)とパスワードを忘れました。
パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID)を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。
<メールでのお問い合わせ>
support@mreiya.co.jp
住所の変更はできますか？
「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。なお、今回配送分につきましては「購入履歴／定期コースの今回お届け分はこちら」に反映されており変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。 「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。
「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「購入履歴／定期コースの次回以降はこちら」よりご登録ください。
注文確認メール・発送完了メールが届きません。
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@decoa.infoのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。 ※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
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再配達の依頼をしたい。
はじめに、発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご確認のうえ「日本郵便追跡サービス」よりご確認いただき、担当郵便窓口までお問い合わせください。
到着日指定はできますか？
現在、日時指定は承っておりません。ご注文後、2～5営業日以内に発送いたします。
送料はかかりますか？
送料は一律無料です。
不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
配送状況(配達状況)を知りたいのですが？
ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
また、製品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・出荷番号をご確認いただけます。
注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文から2～5営業日程度でお届けいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
お支払いに関して
支払い方法は何がありますか？
「各種クレジットカード」、「AmazonPay」によるお支払いが可能です。
【クレジットカード】
・一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）
・手数料無料
【AmazonPay】
・Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてご利用ください。
支払い方法を変更できますか？
クレジットカード払いのみ、マイページの「クレジットカード追加変更」より登録が可能です。登録完了後、定期詳細の基本情報よりお支払い方法の変更が必要となります。お忘れのないようお願いいたします。
なお、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されており変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。
返品・交換について
返品、返金できますか？
定期便の初回購入者のお客様に限ります。
製品到着後15日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
製品を弊社まで送付いただき、中身が半分以上残っている場合返金対応させていただきます。ただし、そこにかかった送料・手数料などはお客様負担となります。
※お客様都合の返品・返金は承ることができません。
また、ご注文商品と異なる場合・不良品・破損・汚損があった場合、送料弊社負担の上、交換させていただきます。
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クーリング・オフはできますか？
大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
定期購入について
配送予定日（お届け予定日）はいつですか？
配送予定日は、マイページよりご確認いただけます。
・今回分の配送予定日はマイページの「
購入履歴／定期コースの今回お届け分はこちら」よりご確認いただけます。
・次回分の配送予定日はマイページの「
購入履歴／定期コースの次回お届け分はこちら」よりご確認いただけます。
解約はできますか？
マイページより解約いただけます。また、メールでの問い合わせも受け付けております。
<メールでのお問い合わせ>
support@mreiya.co.jp
